Trocas e devoluções

Recebeu seu pedido e precisa realizar uma troca? 

Fica tranquilo, aqui você encontra todas as informações necessárias e importantes para realizar o procedimento. 

Para solicitar uma troca ou devolução de pedidos feitos pelo site:

• Clique aqui e digite o código do pedido e o e-mail utilizado na compra.
• Confirmando o direito à troca, enviaremos a você um código de frete reverso dos Correios para a postagem com as informações para envio sem custo.
• A postagem deve ser feita dentro do prazo em uma das agências dos Correios.
• Atenção: se o produto chegar até nós sem a etiqueta fixada, será devolvido na modalidade Sedex, custeado pelo cliente.
• Após o recebimento, analisaremos o caso em até 15 dias úteis. Sendo aprovado, será realizada a opção escolhida pelo cliente: troca, estorno do valor ou liberação de vale-compra.
  

Se você tiver alguma dúvida entre em contato conosco pelo e‑mail exclusivist@fashionlog.com.br

Se preferir, as trocas também podem ser feitas em nossa loja física, na Vila Madalena.

As trocas de itens comprados em lojas físicas devem ser feitas presencialmente em qualquer uma das lojas. Nesse caso, não é possível solicitar a troca pelo correio.

A solicitação de troca ou devolução só será aceita se a peça estiver sem uso e com a etiqueta de composição fixada, caso contrário, não será possível efetuar o procedimento. Também é necessário ter a nota fiscal da compra, que é enviada via e-mail.

Em caso de promoções ou descontos, não são permitidas trocas no e-commerce ou nas lojas físicas.

Em casos de troca por algum defeito, serão solicitadas fotos com o apontamento da avaria da peça para avaliação da nossa equipe para um possível envio de um novo produto. 

Para devoluções, após recebermos e analisarmos a solicitação, o valor retornará pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou como vale-compras para utilizar em nosso site. Não é possível fazer devoluções nas lojas físicas.