Trocas e devoluções

Como solicitar

Acesse o link https://1of1exclusivist.troque.app.br/ e informe:

• número do pedido
• e-mail usado na compra e inicie a sua solicitação

Após a solicitação, você receberá um código de envio sem custo para deixar a sua mercadoria junto aos correios. Este código é válido por 10 dias corridos.

Após o recebimento no nosso centro de distribuição, o produto passa por análise em até 5 dias úteis.
Depois disso, você receberá por e-mail:

• Troca: envio de um vale-compra para a compra de um novo produto
• Devolução: confirmação do reembolso

Informações importantes:

• Produtos com sinais de uso não serão aceitos
• Itens sem etiqueta serão devolvidos
•  Produtos em promoção não são elegíveis para troca, apenas reembolso

Prazo para solicitar a sua troca ou devolução

• Troca: até 30 dias após o recebimento
• Devolução: até 7 dias (direito de arrependimento)

Condições

Para que a troca ou devolução seja aceita o produto deve estar sem uso, com etiqueta e com a nota fiscal.

Em casos de defeito contate primeiramente o nosso time de atendimento (exclusivist@fashionlog.com.br) informando sobre o que ocorreu e com as fotos da peça.